Tout savoir avant de commander
Nous répondons ici aux questions les plus fréquentes pour commander en toute sérénité 🤍
Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous.
Broderie & Flocage
Quelle est la différence entre la broderie et le flocage ?
Broderie : le prénom est cousu directement dans le tissu avec du fil. C’est la technique la plus qualitative et la plus durable.
Flocage : le motif est appliqué à chaud avec une presse thermique. C’est idéal pour certains textiles et designs.
La broderie dure des années sans s’abîmer.
La broderie tient-elle dans le temps ?
Oui 🤍
Nos broderies sont réalisées avec du fil professionnel haute résistance. Elles résistent aux lavages et à l’usure quotidienne.
Le rendu est-il identique à la photo ?
Chaque pièce est personnalisée à la main, il peut donc y avoir de très légères variations (position, taille).
C’est ce qui rend chaque création unique ✨
Puis-je demander un aperçu avant fabrication ?
Oui ! Sur simple demande après la commande, nous pouvons envoyer un aperçu avant réalisation.
Où sont réalisées vos créations ?
Nos personnalisations sont réalisées avec soin dans notre atelier en France.
Fabrication & Livraison
Combien de temps pour fabriquer ma commande ?
Toutes les commandes sont personnalisées à la demande.
⏱️ Délai de fabrication : 3 à 5 jours ouvrés.
Quels sont les délais de livraison ?
Après fabrication :
📦 France : 3 à 5 jours ouvrés
🌍 Europe : 5 à 8 jours ouvrés
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, dans les 12 heures suivant l’achat.
Après ce délai, la production peut déjà avoir commencé.
Puis-je envoyer directement en cadeau ?
Oui 🎁
Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente.
Proposez-vous des commandes urgentes ?
Si vous avez une date importante, contactez-nous avant de commander 💬
Nous ferons notre maximum pour vous aider.
Entretien des produits
Comment laver les produits brodés ?
Pour préserver la qualité :
Lavage à la main recommandé
ou machine à 30° maximum
Pas de sèche-linge
Repassage doux à l’envers
Comment entretenir un produit floqué ?
Lavage à 30° maximum
Retourner le textile avant lavage
Ne pas repasser directement sur le flocage
Pas de sèche-linge
👉 Ces conseils permettent de garder le produit beau très longtemps.
Commande & service client
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut.
Que faire si j’ai un problème avec ma commande ?
Contactez-nous avec une photo du produit.
Nous trouverons toujours une solution 🤍
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via :
le formulaire de contact
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email
Nous répondons généralement sous 24–48h.